Información sobre Transparencia Algorítmica (Ley Rider)

1. Marco Normativo y Compromiso de Transparencia

En cumplimiento estricto del artículo 64.4.d del Estatuto de los Trabajadores (incorporado por el Real Decreto-ley 9/2021 y convalidado por la Ley 12/2021, conocida comúnmente como "Ley Rider") y en consonancia con la normativa comunitaria relativa a la transparencia algorítmica en plataformas digitales, Dropu proporciona a los profesionales del reparto, clientes y representación de los trabajadores información clara, comprensible y exhaustiva acerca de los parámetros, reglas y funcionamientos matemáticos que rigen el software de asignación de encargos de reparto.

2. Parámetros Objetivos de Asignación del Software

El motor de asignación de Dropu opera bajo principios estrictamente logísticos, físicos y de preservación de las mercancías transportadas. La adjudicación de las solicitudes de transporte publicadas por los comercios se determina mediante los siguientes parámetros objetivos:

• Estado "En Línea" y Disponibilidad Operativa: Para recibir solicitudes de transporte, el repartidor debe permanecer en estado "En Línea" en la aplicación móvil.
  • En el caso de profesionales autónomos independientes, se requiere disponer de un Pase de Acceso por Tiempo activo.
  • En el caso de repartidores integrados en empresas de flota, se requiere encontrarse dentro del turno de trabajo debidamente programado por su entidad empleadora.
• Proximidad Geográfica Objetiva (Telemetría GPS en tiempo real): Las solicitudes se notifican a los repartidores disponibles dentro del radio de cobertura operativo más próximo al comercio emisor (habitualmente en un radio inicial de 2,0 km).
• Mecanismo Dinámico y Neutro de Adjudicación: El software evalúa el contexto operativo de la entrega para aplicar una de las siguientes dos modalidades objetivas:

  Modalidad A: Ventana de Candidatos por Proximidad (Micro-Batching Neutro)

  Con carácter general, en pedidos de restauración con tiempo de elaboración y concurrencia de múltiples repartidores en la zona, el sistema habilita una ventana temporal de diez (10) segundos. Durante este intervalo, los repartidores interesados confirman libremente su disponibilidad. Al finalizar los 10 segundos, el software asigna automáticamente la entrega al repartidor cuya posición GPS esté físicamente más cercana (menor distancia métrica) al punto de recogida. Este mecanismo garantiza la máxima frescura de los alimentos, reduce emisiones urbanas de carbono y neutraliza cualquier ventaja derivada de herramientas de auto-pulsación automática (bots). En caso de coincidencia métrica idéntica, el desempate se resuelve por orden temporal de pulsación (FIFO).

  Modalidad B: Asignación Rápida por Urgencia Objetiva (Flash Claim)

  En supuestos específicos donde la mercancía se encuentra previamente preparada en mostrador (pedidos de conveniencia, paquetería o confirmación de comida lista por parte del comercio) o en zonas con presencia de un único repartidor disponible, la oferta se adjudica al primer repartidor que confirma la solicitud (FIFO), priorizando la inmediatez logística.

3. Principio de Neutralidad y Paridad Absoluta (Flotas y Autónomos)

El algoritmo de Dropu está configurado bajo el Principio de Neutralidad Total:

• Cero privilegios algorítmicos: El software no diferencia, pondera ni otorga prioridad técnica a los repartidores en función de si operan como profesionales autónomos o como trabajadores por cuenta ajena de empresas de flota.
• Transparencia comercial: Ante el comercio emisor del encargo, todos los repartidores figuran con idéntica consideración de profesionales autorizados y verificados por Dropu.

4. Sincronización Just-In-Time (Prevención de Esperas)

Para respetar el tiempo de los repartidores y evitar aglomeraciones innecesarias en los establecimientos, el sistema calcula de forma automatizada el momento idóneo de emisión de la oferta (T_dispatch) en función del tiempo estimado de elaboración en cocina comunicado por el comercio y la estimación de desplazamiento del repartidor. De este modo, la oferta se emite de manera sincronizada para que la llegada del repartidor coincida con el empaquetado final de la orden. Asimismo, el sistema alerta al comercio cuando el repartidor asignado se encuentra en un radio de proximidad de trescientos (300) metros para agilizar la entrega inmediata en mostrador.

5. Tratamiento Mínimo de Datos de Geolocalización

Para la correcta asignación y seguimiento de las entregas, la plataforma trata las coordenadas de geolocalización GPS del terminal móvil del repartidor únicamente mientras el usuario decide permanecer en estado "En Línea".

Dicha información se emplea de forma exclusiva para calcular la distancia métrica a los comercios y clientes finales y proporcionar trazabilidad visual al usuario emisor durante la ejecución del servicio.

En el momento en que el repartidor conmuta a estado "Desconectado" o finaliza su sesión, cesa de inmediato la captura de cualquier dato de ubicación.

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Ausencia Total de Perfilado y Evaluaciones Automatizadas

A fin de dar cumplimiento a las exigencias judiciales y laborales que garantizan la indemnidad e independencia de los repartidores:

• Sin sistemas de puntuación ("Scorings" o "Ratings"): Dropu no utiliza algoritmos de calificación, valoraciones subjetivas de clientes, notas de restaurantes, historiales de velocidad ni índices ocultos de productividad para decidir el reparto del trabajo.
• Sin criterios de antigüedad ni volumen de facturación: Ningún repartidor tiene prioridad artificial por llevar más tiempo en la plataforma o por haber realizado más entregas en periodos precedentes.
• Sin evaluación de conducta: La asignación no premia ni discrimina comportamientos personales. El único criterio computable es la disponibilidad geográfica del vehículo respecto a la mercancía.

7. Inexistencia de Penalizaciones Algorítmicas

El software de Dropu está expresamente diseñado para salvaguardar la libertad de los profesionales:

• Libertad absoluta de aceptación y rechazo: Rechazar, ignorar o dejar expirar una solicitud de entrega no conlleva ninguna penalización técnica, degradación de perfil, suspensión de cuenta ni pérdida de prioridad en futuras ofertas.
• Libertad de conexión y desconexión: El profesional autónomo puede conectarse y desconectarse en cualquier momento y durante el tiempo que estime oportuno, sin exigencias de horas mínimas, sin obligaciones de disponibilidad en franjas punta o festivos y sin repercusión alguna en la asignación futura de servicios.

8. Supervisión Humana y Atención a Consultas

Cualquier repartidor, cliente o representación legal de los trabajadores puede solicitar información adicional o aclaraciones sobre el funcionamiento del software, incluyendo la revisión por un responsable humano de decisiones que afecten al acceso o uso de la plataforma, dirigiéndose a nuestro equipo a través del correo [email protected].